KHÓA HỌC: QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HƯỚNG TỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

  • Lời mở đầu

  • Chương trình

  • Giảng viên

  • Thời gian/ Học phí

  • Đăng ký

  • Cảm nhận học viên

Tên khóa học

QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HƯỚNG TỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Lời mở đầu :

Tìm được khách hàng là việc khó nhưng giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Chăm sóc khách hàng không còn là phạm vi trách nhiệm của nhân viên bán hàng và dịch vụ hậu mãi mà là của tất cả các thành viên trong công ty. Để công ty thành công, mỗi nhân viên cần phải biết chăm sóc khách hàng tốt. Tuy nhiên, một trong những rào cản lớn nhất là chúng ta chưa biết cách chăm sóc khách hàng hiệu quả và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.

Đối tượng tham dự:

Các nhà quản lý doanh nghiệp, Giám đốc bán hàng, Quản lý bán hàng, Chuyên viên bán hàng các cấp, Các cá nhân có quan tâm…

 
Download mẫu đơn đăng ký tại đây.

File chi tiết xin vui lòng tải tại đây.

Nội dung chương trình:

  • Bản chất của dịch vụ khách hàng
  • Chiến lược kinh doanh nhìn từ góc độ khách hàng
  • Dịch vụ và lòng mến khách – Dịch vụ chăm sóc khách hàng kiểu Nhật (Omotenashi)
  • Quản lý chất lượng dịch vụ
  • Kỹ năng lãnh đạo trong quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng

Giảng viên:

Chuyên gia JICA SUGAYA MASAMI

  • Tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại trường Đại học HOSEI
  • Hơn 20 năm làm việc tại hãng hàng không Nhật Bản JAL, tại các bộ phận như Dịch vụ khách hàng, Đào tạo nhân viên mới, Phát triển nguồn nhân lực…
  • Kinh nghiệm giảng dạy, tập huấn tại Nhật Bản, Thái Lan, Đài Loan…

Thời gian:   Từ 18-20/10/2016; Sáng 9:00 - 12:00; Chiều: 13:30 - 16:30 (6 buổi)

Học phí:   3.300.000 VNĐ (đã bao gồm chi phí tài liệu, chứng chỉ và ăn nhẹ giữa giờ)

(Đặc biệt giảm 5% nếu nộp học phí trước ngày 12/10/2016 hoặc doanh nghiệp cử từ 5 học viên trở lên)

Địa điểm: Phòng Đa năng, tầng 3, toà nhà VJCC, 91 Chùa Láng, Đống Đa, HN (trong Trường ĐH Ngoại thương);

Quý vị có thể đăng ký khóa học bằng một trong các cách sau:

Liên hệ:

-       Điện thoại: 3.7751278/79 (Số máy lẻ: 113/117); Gặp Ms.Liên/Ms.Phượng/Ms Hạnh

-       Fax: 04-37752226.

-       Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it./This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it./ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Phương thức thanh toán:        Quý vị vui lòng chuyển học phí tới tài khoản sau:

            Tên tài khoảnTrung tâm hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản

Số tài khoản102010000070636, tại Ngân hàng Công Thương, chi nhánh Đống Đa, Hà Nội

 

Download mẫu đơn đăng ký tại đây.

File chi tiết xin vui lòng tải tại đây.




 

KẾ HOẠCH CÁC KHÓA HỌC KINH DOANH DỰ KIẾN TỪ 9/2015-8/2016

Xem tiếp trên file pdf tại đây

Đăng ký nhận tin

Để nhận các thông tin hữu ích từ VJCC. Hãy cho VJCC biết mail của bạn.

Liên hệ

Trung tâm Hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC).

  • Add: 91 Chùa Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội.
  • Hot line: (+84) 4.3775 1278
  • Fax: 04.3775 2226
Bạn đang ở: Trang chủ Kế hoạch năm